Жиі қойылатын сұрақтар

Тауарды себетке қосып, «Тапсырыс беру» батырмасын басыңыз. Мекенжайды, байланыс деректерін енгізіп, төлем тәсілін таңдаңыз. Тапсырыс расталғаннан кейін SMS хабарлама аласыз.

Иә, тапсырысты «Жолда» мәртебесіне дейін болдырмауға болады. Профиль → Тапсырыстар бөліміне өтіп, тиісті тапсырысты тауып «Болдырмау» батырмасын басыңыз.

Тапсырыс расталғаннан кейін өзгерту мүмкін емес. Алдымен болдырмап, қайта тапсырыс беріңіз немесе қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Профиль → «Жеткізуді бақылау» бөліміне өтіп, тапсырыс нөмірін енгізіңіз. Сонымен қатар тапсырыс мәртебесі SMS арқылы жіберіледі.

Алматы мен Астанада: 1–2 жұмыс күні. Басқа қалаларда: 3–7 жұмыс күні. Жеткізу мерзімі сатушыға және тауарға байланысты өзгеруі мүмкін.

Тапсырыс сомасы 5 000 ₸-ден асқанда жеткізу тегін. Одан аз болса жеткізу бағасы сатушы мен мекенжайға байланысты есептеледі.

Барлық үш нұсқа қолжетімді. Тапсырыс беру кезінде жеткізу тәсілін таңдауға болады. Постаматтар мен pickup point тізімі картада көрсетіледі.

Тапсырыс «Жолда» мәртебесіне өтпегенше, тапсырыс деталінде немесе қолдау қызметі арқылы өзгертуге болады.

Банк картасы (Visa, Mastercard, Mir), Kaspi Pay, бөліп төлеу (3–24 ай) және қолма-қол ақша (курьерге жеткізу кезінде) қолжетімді.

Төлем кезінде «Kaspi Pay» таңдаңыз. QR-код экранда пайда болады — оны Kaspi Gold қосымшасымен сканерлеңіз.

Kaspi банкінің бөліп төлеу жүйесімен 3, 6, 12 немесе 24 айға бөліп төлей аласыз. Қосымша комиссия жоқ.

Иә. Барлық төлемдер SSL шифрлаумен қорғалған. Карта деректері Taiki серверлерінде сақталмайды — тікелей банк өңдейді.

14 күн ішінде тауарды қайтаруға болады. Тауар пайдаланылмаған, қаптамасы сақталған болуы керек. Азық-түлік, жеке бақылау тауарлары қайтаруға жатпайды.

Профиль → Тапсырыстар бөліміне өтіп, «Қайтару» сұратыңыз. Менеджер 1 жұмыс күні ішінде хабарласады. Ақша 3–5 жұмыс күні ішінде қайтарылады.

Банк картасына: 3–5 жұмыс күні. Kaspi Pay: 1–2 жұмыс күні. Бөліп төлеу: банкпен келісіп шешіледі.

Жеткізу кезінде зақымдалған тауарды — тіркемей алмаңыз. Суретке түсіріп, 24 сағат ішінде қолдау қызметіне жазыңыз. Тауарды ауыстырамыз немесе ақшаны қайтарамыз.

Тіркелу үшін тек қазақстандық телефон нөмірі жеткілікті. SMS арқылы бір реттік код жіберіледі — пароль жоқ, қарапайым және қауіпсіз.

Қауіпсіздік мақсатында телефон нөмірін тікелей өзгерту мүмкін емес. Қолдау қызметіне хабарласыңыз — идентификациядан өткеннен кейін жаңартамыз.

Иә. Профиль → Қауіпсіздік бөліміне өтіп, «Аккаунтты жою» опциясын пайдаланыңыз. Барлық деректер GDPR/Kazakhstan DPL талаптарына сай өшіріледі.

Жоқ. Бір телефон нөміріне тек бір аккаунт тіркеуге болады. Басқа нөмір болса — жаңа аккаунт ашуға болады.

Сатушы аккаунт ашу үшін admin@taiki.kz мекенжайына жазыңыз немесе сатушылар порталынан өтініш жіберіңіз. ЖК немесе ЗТ тіркеуі қажет.

Комиссия категорияға байланысты 3–8% аралығында. Алғашқы 3 ай — 0% промо-тариф жаңа сатушылар үшін.

Рейтинг: жеткізу жылдамдығы, сатып алушы пікірлері, тапсырысты болдырмау жиілігі және дауларды шешу жылдамдығы негізінде есептеледі.

Иә. Барлық деректер шифрланған. Taiki Қазақстанның дербес деректерді қорғау заңына (2013 ж.) сәйкес жұмыс істейді. Деректер үшінші тараптарға берілмейді.

Дереу support@taiki.kz мекенжайына немесе қосымша ішіндегі чат арқылы хабарласыңыз. 24/7 қолдау бар. Банк картаңызды да бұғаттаңыз.

Алдымен нөмірді тексеріңіз. 60 секунд күтіп, «Қайта жіберу» батырмасын басыңыз. Проблема шешілмесе — support@taiki.kz-ге жазыңыз.